ENVÍO Y ENTREGA

LUBI no admite como direcciones válidas de envío a domicilio los apartados de correos. En el caso de que el Cliente indique en el pedido la dirección de un apartado de correos, el pedido se anulará automáticamente.

El precio de los gastos de envío aparecerá detallado en el resumen del pedido en la Web realizado por el Cliente antes de proceder al pago. Las entregas se realizarán en un plazo de 3-5 días laborables a zonas urbanas y hasta 7 días laborables en zonas rurales desde la realización del pedido, considerando los días laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos. Es posible que dicho plazo se pueda ver ampliado sin que, en ningún caso, se supere el plazo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido.

En el momento de la entrega, el Cliente no deberá abonar ningún gasto a la compañía transportista puesto que el Cliente ya habrá abonado los gastos de envío del pedido en el momento de formalizar la compra.

Rogamos a los Clientes que, en el momento de la entrega del pedido por parte del transportista, verifique que:

* El Producto o Productos no están dañados o alterados.
* El número de artículos entregados corresponde con el indicado en el documento de transporte.
* En el caso de que en el momento de la entrega detecte que los Productos están dañados o alterados o que los Productos no corresponden con el pedido realizado, rogamos proceda a rechazar el pedido.

En cuanto a la transmisión del riesgo, la Ley establece que, cuando LUBI envíe al consumidor y usuario los bienes comprados, el riesgo de pérdida o deterioro de éstos se transmitirá al consumidor y usuario cuando él o un tercero por el indicado, distinto del transportista, haya adquirido su posesión material. No obstante, en caso de que sea el consumidor y usuario el que encargue el transporte de los bienes o el transportista elegido no estuviera entre los propuestos por LUBI, el riesgo se transmitirá al consumidor y usuario con la entrega de los bienes al transportista, sin perjuicio de sus derechos frente a éste.

DEVOLUCIONES

El Cliente es responsable de la disminución de valor de la mercancía que se derive de un uso distinto del Producto al necesario para establecer la naturaleza, las características o el funcionamiento de la mercancía.

LUBI no procederá a reembolsar el importe hasta que se reciba la mercancía o hasta que se reciba una prueba por parte del Cliente de que se ha reenviado la mercancía, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago utilizada por el Cliente al pagar el pedido, salvo que el Cliente haya dispuesto expresamente lo contrario.

CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

En la confirmación de pedido vendrá indicado el número de pedido que el Cliente deberá utilizar en cualquier comunicación con LUBI relacionadas con dicho pedido, el Cliente se compromete a comprobar la veracidad de todos los datos introducidos y a comunicar cualquier eventual modificación a tiempo. Los posibles gravámenes que se deriven de errores en los datos no señalados a tiempo, correrán a cargo exclusivo del Cliente. En caso de que no se haga efectivo el pago del pedido mediante el sistema de pago indicado por el Cliente, la transacción se entenderá no realizada y por consiguiente LUBI no dará curso al Pedido correspondiente.

El Cliente una vez haya realizado la compra a través de la Web puede visualizar todos los pedidos por él realizados, en su área personal, si está registrado, o poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de LUBI.

Es posible que alguno o algunos de los Productos contenidos en el pedido realizado por el Cliente no estén disponibles en el momento de tramitar el pedido. En tal caso, LUBI comunicará al Cliente la falta de disponibilidad del Producto del que no se disponga de existencias. Si el pedido realizado por el Cliente únicamente contuviese el Producto que no se encuentra disponible, LUBI cancelará el pedido. Por el contrario, si el pedido contuviese dos o más Productos y uno o varios de ellos no estuviesen disponibles, LUBI procederá a confirmar el pedido respecto de los Productos que sí que estuviesen disponibles y a proceder con el envío de dichos Productos.

PROCEDIMIENTO DE COMPRA

Si el Cliente no desea registrarse en la Web, también podrá realizar el pedido si bien no podrá conocer el estado de sus pedidos, ni agregar Productos a su Lista de Deseos ni aprovecharse de las promociones que se realicen en la Web.

Una vez LUBI tenga constancia del pago efectivo del importe del pedido, procederá a remitir un email de confirmación al Cliente. Así mismo, Usted podrá consultar y hacer un seguimiento del pedido realizado en el apartado “Mi cuenta” de su cuenta personal en la Web.

MÉTODOS DE PAGO

LUBI garantiza que tratará con total seguridad y confidencialidad los datos correspondientes al medio de pago utilizado. Los datos de la tarjeta utilizada para el pago se transmiten de forma encriptada SSL. Esta solución garantiza el secreto en la comunicación a través de un diálogo con claves de cifrado. Con el fin de detectar y evitar operaciones fraudulentas y perjuicios y molestias innecesarias a nuestros Clientes, LUBI tiene adoptadas medidas y controles de prevención del fraude. Estos controles consisten en el análisis de las características de los pedidos y en su comparación con operaciones fraudulentas anteriores.

En caso de que se cargue fraudulenta o indebidamente a un Cliente el importe de una compra realizada utilizando el número de una tarjeta de pago del Cliente, éste podrá exigir la anulación inmediata del cargo mediante el envío de un e-mail, en cuyo caso, LUBI, procederá al reembolso del importe indebida o fraudulentamente cargado a la mayor brevedad posible.

No obstante, en caso de que la compra se haya realizado efectivamente por el Cliente que exija la anulación del cargo, éste deberá resarcir a LUBI de los daños y perjuicios ocasionados con motivo de dicha anulación.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

LUBI responde de las faltas de conformidad de los Productos una vez sea reportado por el cliente indicando el número de pedido, una pequeña descripción de lo ocurrido e imagen del producto dañado en un periodo de 24 horas después de recibido. No se responde por uso inadecuado o mal manejo de producto.

El reembolso se realizará por el mismo medio a la mayor brevedad posible.

RECLAMACIONES

Los clientes pueden ponerse en contacto para cualquier reclamación a través de correo electrónico dearlubi@gmail.com, via WhatsApp o llamando a la línea telefónica, en horario de atención al público de lunes a viernes de 8 am a 5 pm.

LUBI procederá a dar respuesta en el menor plazo posible desde la notificación parte del Cliente.

POLÍTICA DE CONSERVACIÓN DE DATOS

1. La Empresa recopila, trata y conserva distintos tipos de datos personales, entre ellos datos de personas que sean, hayan sido o puedan ser socios, clientes, proveedores, colaboradores y contactos comerciales, de los empleados actuales y antiguos, de candidatos a puestos de trabajo, etc.

2. Estos datos personales pueden obrar en un registro en papel y/o ser tratados por medios electrónicos en servidores, bases de datos, ordenadores, páginas de internet, soluciones en la nube, sistemas de correo electrónico, copias de seguridad y/u otros medios, y también pueden ser almacenados y sometidos a tratamiento por parte de los encargados de la Empresa.

3. Estos datos personales están sujetos a una protección y una normativa legales especiales en lo que se refiere a su recopilación, uso, transmisión, conservación, etc. La información debe ser suficiente y relevante y estar limitada a lo que sea necesario para la consecución de los fines para los que se recopilan y tratan los datos, y el tratamiento se organizará de manera que los datos se mantengan continuamente actualizados para garantizar que no se tratan datos incorrectos o falsos.

4. Los datos personales también se tienen que tratar de forma razonable y profesional, lo cual significa, entre otras cosas, que siempre tiene que existir una base legal para el tratamiento correspondiente. Dicha base legal puede ser, por ejemplo, que el interesado haya dado su consentimiento al tratamiento, que el tratamiento sea necesario para cumplir cualquier contrato con el interesado, que el tratamiento se lleve a cabo para intentar satisfacer un interés legítimo y la consideración del interesado no prevalezca sobre dicho interés porque el tratamiento en cuestión sea obligatorio de conformidad con los requisitos legales aplicables, etc.

5. Los datos personales se conservarán de forma segura y solo durante el tiempo que sea necesario según la finalidad del tratamiento que efectúe la Empresa. La conservación y la eliminación en última instancia de los datos personales se realizará de conformidad con las normas y los procedimientos de la presente Política, incluidas cualesquiera normas subyacentes internas de carácter especial.

6. El tiempo durante el que se pueden conservar los datos depende en gran medida de las necesidades de la Empresa o de los negocios —es decir, de la finalidad del tratamiento, incluido el uso que se le dé a los datos—, así como de otros requisitos legales, gubernamentales y normativos o de cualesquiera prácticas del sector establecidas.

7. El acceso a los datos personales también debe estar limitado exclusivamente a las personas de la Empresa (o a las personas externas a las que se les haya dado acceso en su calidad de encargadas del tratamiento) que necesiten acceder a ellos para conseguir los fines del tratamiento correspondiente.

8. Si un interesado solicita expresamente ejercer su derecho de supresión, procederemos a satisfacer su solicitud siempre que estemos obligados a hacerlo de conformidad con el Reglamento general de protección de datos. En este caso se realizará una revisión exhaustiva de los datos personales tratados.

9. Con frecuencia puede haber y habrá distintas bases legales de tratamiento, y esto se tendrá en cuenta antes de eliminar datos personales.

10. Conservaremos todos los datos personales relativos a los miembros durante todo el tiempo que estos sigan activos. Esto lo hacemos principalmente para llevar a cabo la gestión corriente de los miembros y garantizar que contamos con una perspectiva general de toda la historia de cada uno de ellos, lo cual incluye poder ofrecerles el mejor servicio posible, realizar análisis de datos, etc.

Nos reservamos el derecho de modificar periódicamente la presente Política.